Dans sa lettre de novembre.décembre 2010, le médiateur indique que l'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz a entraîné une perte de repères pour les consommateurs mais aussi pour les élus et les acteurs locaux.
La suppression des services clientèle de proximité a amplifié ce phénomène. Les plateformes téléphoniques anonymes ne sont pas toujours adaptées aux demandes des consommateurs ou de ceux qui les représentent pour résoudre les problèmes rencontrés
http://www.energie-mediateur.fr/fileadmin/user_upload/112010LettreMediateurN2.pdf
Nous avons dénoncé la libéralisation des marchés de l'énergie ainsi que la fermeture, il y a quelques mois de l'agence clientèle EDF de Montgeron, nos craintes sont confirmées en lisant la lettre du médiateur.